周末想去外地过暑假。它是一个速效的“客服”，帮你从海量的信息中挑选出优质低价的旅游线路。父母上班，它是一个让人放心的“伙伴”，可以给孩子讲故事，甚至帮忙写作业；我不想自己做饭。是动手能力很强的“懂行的人”。它不仅可以告知附近餐馆的信息并提供用餐建议，还可以远程预订和点餐...
这样多才多艺的“实干家”在聊天。机器人。专家预测，它将催生数千万美元的“对话经济”。与此同时，随着聊天机器人随着普及，有些工作会大大减少。在人类社交和情感互动领域，聊天机器人也有望起到颠覆性的作用。如何看待这项新兴技术及其应用前景？是传统生活方式的“替代品”，还是现代科技发展的“新引擎”？
取代搜索引擎是可能的。
从苹果的智能语音助手Siri，到各大网店平台必备的“机器”。接待成员"...近年来，许多技术巨头都加强了他们的聊天。机器人场地的布局。有权威机构显示，聊天机器人它将在五年内颠覆人机交互方式，取代搜索引擎成为互联网的下一个入口。
所谓的聊天机器人简单来说，就是用来模拟人类对话或聊天的程序，通常运行在个人电脑、移动或企业终端设备上。当用户发送的短语和句子被成功识别后，它会主动从数据库中找到最合适的答案，回复给聊天对象。随着技术的发展，研究者可以“喂”越来越多的知识点、流行语和新闻信息。机器人，以保证其答案不会出现雷同。
“这种聊天。机器人和你平时在电话、网页、微信上遇到的命令式响应的客服有本质区别。苏宁美国硅谷研究院高级研究员史文轩解释说，以前我们遇到的客服机器都是预定义了各种指令的，用户要根据这些指令进行操作和回复。虽然不容易出错，但是缺乏对话交流和进一步发现用户需求的机会。聊天机器人它是基于深度学习开发的，具有自然语言处理的理解能力。机器人它通过自然聊天识别用户的意图，做出适当的回复并给出建议。
据了解，开发Siri的技术团队正在开发另一款供银行与用户互动的聊天工具。机器人。其主要功能是帮助用户在聊天平台上查询银行账户的历史交易记录。
美国苏宁硅谷研究院对其进行了效果评估。结果显示，如果指定时间段和消费类别，比如“在过去的一个月里，我总共花了1000块油钱。”多少钱“，很快就能给出答案。但是加入一些稍微复杂的计算或者加入一些逻辑推理，比如“平均来说，我每周都花。"多少钱来加油”“最长不花钱的时间，从什么时候到什么时候”，聊天。机器人会坦率地回复“对不起，我没听懂”或者“我还在学习更多的知识”。
有望“终结键盘鼠标”
“从目前的实际应用来看，聊天机器人它只是一个简单的聊天工具。但随着大数据和人工智能的完善，它会逐渐成为人类的智能伴侣。"上海中国社会科学院部门经济研究所副研究员曹伟告诉记者，聊天。机器人至少在客服、个人助理、APP接入等方面能起到很大的作用。
预计2020年后，85%的客服将由聊天逐渐转变。机器人完成了。可以提前拦截最常见、最简单的问题，从而帮助人工客服减少工作量。它可以一年24小时全天候，没有加薪，没有抱怨，没有工作、家庭、朋友的羁绊，永远是一个体贴的倾听者。
“移动互联网时代，聊天机器人和人工客服合作会是一个不错的选择。史文轩以金融行业为例。机器人具有强大的大数据计算能力，能够根据用户的风险承受能力，合理推荐不同的投资组合。但是紧急情况下，聊天。机器人你会失去判断能力，这个时候就需要人工客服了。
个人助理领域也是聊天。机器人一个展示你技能的地方。实验表明聊天机器人可以更好的帮助人类从事一些重复性的小任务或者收集基本信息。个人助理应用主要需要通过发出语音命令来聊天。机器人与互联网交互，进而实现天气查询、地理定位、短信收发、日程提醒、智能搜索等功能。
APP访问功能会在一定程度上“终结键盘鼠标”。“传统app使用图片交互，用户必须学习和记忆不同app的内部逻辑，无形中增加了用户的精神负担。如果用最基本的对话交互代替图片交互，可以为用户省去学习和适应APP的过程。”一草-亚预测，未来人机之间的自然对话可能会取代传统的菜单触摸模式。
另外，国外的主流聊天机器人系统，而且具有鲜明的娱乐性、社会性和教育功能。一方面可以和用户就开放话题聊天，从而获得情感上的慰藉。另一方面可以营造浓厚的学习和训练氛围，辅助用户学习，比如陪孩子朗读和背诵唐诗宋词，回答常识性问题等。
智商和情商都要发展。
传统聊天机器人它注重的是智商，即获取信息和知识的能力。下一步，需要关注情商，即个性化的情感抚慰和专业的心理疏导。然而，要实现这一目标，仍有一些技术上的困难:
首先是打开一个新话题。闲谈机器人它变得越来越聪明，能在语境中回答问题，但很少主动挑起话题。一般来说，它只回答用户提出的问题。一旦对话陷入僵局，机器人你不能开始一个新话题。如何打破对话僵局，关系到聊天。机器人是否具有引导用户心理变化的功能。
二是语言的记忆。在自然对话中，人们往往会用一个词或几个词来指代之前说过的一件事，从而导致指代模糊。这时，聊天机器人要明确理解这个词的对象。这就需要他们通过深度学习，根据语义逻辑关系，正确找到所指对象。
最后是语音识别技术。现在，聊天机器人语音识别技术已经有了很大的进步，比如微软聊天。机器人小娜会说30多种语言。但是有一个细节需要注意，那就是口音。闲谈机器人如果在中国广泛使用，是不是所有的人都要用标准的普通话和它交流？
“侃侃会谈”不等于“理解”
解决这些技术难点，聊天。机器人可以称之为“侃侃和谈话”。这是否意味着它真的可以“体贴”呢？
人类的语言承载着丰富的情感信号。情绪的类型非常复杂，比如表达对某个人的爱，不同人的表现差异很大。有些人可能心率加快；有些人可能会表现出某些面部表情；有的人会特别激动或者眼睛会“放电”；有些人会改变他们的语音语调。这些表现与人们的性别生活环境和教育水平有相当程度的相关性。在这种情况下，如何进行聊天？机器人仅仅通过语言来识别情绪并据此行动呢？
“社交的欲望和对孤独的恐惧让人们很容易将自己的情绪倾注到机器中，但这种交流其实很难真正到达内心。”曹怡霞指出，人与人交流时，会认真倾听对方的声音，了解他人的喜怒哀乐。和没有人情味的人聊天机器人互动，本质上和打电子游戏没什么区别，可以消磨时间或者解闷，但是结束后并没有增加特别的获得感和满足感。"