复合型机器人

今年春晚，百度9亿元红包活动引发全球全民208亿次互动。这次活动的绑卡和提现都非常顺利，创下了中国互联网史上的新纪录。当然，这背后是一股不可忽视的技术力量。

作为整个活动绑卡提现金融账户的入口，杜小曼金融拿出了很多保证活动顺利进行的看家本领。其中“度小而充满智能的声音。机器人客服给很多用户留下了深刻的印象。

2019年大年初一，全是智能语音。机器人客服接收用户查询的峰值达到了每秒5000次以上——正是因为引入了其自主研发的人工智能深度学习技术，使得整个客服系统的在线响应效率得到了大幅提升。在整个春节期间机器人客服完成了近96%的用户在线咨询，用户总数突破百万，为人工客服节省了数千人力成本。

“用户咨询客服可能只需要几分钟。为了让这100多万用户体验流畅，我们在春晚前一个月就开始了紧锣密鼓的准备工作——技术人员扩大了在线系统的每秒查询速率，保证15000用户同时进入客服；此外，还做了四个降级方案，保证更多用户能第一时间进入客服，回答问题。”杜小曼金融智能语音技术团队相关负责人表示。

据报道，程度很小。机器人2018年6月正式上线，已在多个日常业务环节成功运行。其中，智能语音识别机器人是现阶段小满金融自主研发的关键技术之一。具体来说就是度数小，充满智能语音机器人目前主要具备以下能力:听说能力，即基于百度语音技术能力，实现语音数据流与文本的实时转换；自然语言理解，也就是机器人大脑的核心实现用户语音的文本意图识别；决策能力，也就是机器人智能的更高性能，依赖于预先从各个应用场景中提取出来的交互决策系统。

为了优化饱满度机器人客服的智能化，春节期间，培训师还专门培训过。机器人更快速准确地识别意图的能力，并在春节场景中增加了数千个对应的语料库，增加了机器人鉴定的准确性。