日经BP株式会社公布了“2020年夏季趋势地图”，确定了由营销和创新媒体“日经十字趋势”创造的“技术”、“营销”和“消费”的趋势。
此次调查是继18年夏天、19年冬天、19年夏天、20年冬天之后的第五次调查。此次，根据2020年上半年的趋势变化，新型冠状病毒的影响将变得严重，将作为重点调查对象。
日经BP营销与创新媒体“日经交叉趋势”公布“趋势地图2020夏季”调查的三个领域瞬息万变，各种流行语满天飞...迄今为止，约有50个外部咨询委员会为“日经交叉趋势”的活动提供建议，并向各领域专家(如编辑部记者)提供知识，以确定中长期。
分析结果绘制为“当前经济影响”和“未来潜力”。
最流行的关键词”机器人”和“人类扩张”
与之前的20年冬季调查相比，未来潜在得分最高的关键词是“”机器人、“DX(数字转换)”和“人扩”是营销领域的“聊天”。 机器人”和“DMP”。在消费领域，是“管理平台”、“工作(休假x休假)”和“订阅消费”
各领域得分较高的关键词(对比2020年冬季调查)
得分最高的是“非接触技术”和“食品技术”
此外，问卷还在下表中增加了六个关键词。其中，技术领域的非接触技术和食品技术、营销领域的数字客服和消费领域的Z世代在未来前景中得分较高。
“DX”是技术领域的突破
在技术领域，“ 机器人 “(4.31分)和“DX(数字转换)”(4.41分)大大提高了以后的潜在得分，获得了4.00以上的高分。在DX方面，经济影响得分(3.62)也有显著提高。
与DX相关的最熟悉、最具象征意义的事件是“远程办公的迅速普及”，这也成为了这部小说冠状病毒中的关键词，从而实现了飞跃。使用视频会议工具(如Zoom、Google Hangouts和微软团队)在家工作已经变得很普遍。此外，许多公司他们都把它宣传为工作方法的“新常态”。
假设“人在家里”，EC(互联网邮购)和Zoom客服位于。零售端，还有食物配送和店内接送服务都是外出就餐的地方。每一个案例中，各行各业的参与者都在寻求DX的支持，期望以前所未有的速度和危机感融合真理和数字。
此外，“AI(人工智能)”(得分4.69)、“5G(第五代移动通信系统)”(得分4.54)、“自动驾驶”(得分4.48)在该技术领域的未来潜力得分中排名靠前，与之前的调查一样。
在营销领域，“数字客服”迅速崛起。
在营销领域引人关注的是“数字客服”，这是这次新增的关键词。未来潜力得分4.19，仅次于“EC(在线邮购)”(得分4.38)。
新型冠状病毒感染传播后，很多都有实体店。公司被迫放长假，EC有望成为新的销售渠道，同时利用线上资源和实体店资源。数字客服也引起了关注。使用缩放等。，不仅大公司而中小型酒店也在参与各个行业。
另一个新的关键词“客户成功”在未来潜在得分中也很高，为4.00。客户成功是一种营销活动，公司积极鼓励使用其产品和服务的客户提升体验。随着订阅服务市场的扩大，客户成功作为帮助降低客户流失率和提高LTV(客户生命周期价值)的一种方式变得越来越重要，这是订阅业务的一个重要指标。经过之前的调查，“个性化”(得分4.09)和“D2C(直接面向消费者)”(得分4.03)在营销领域的未来潜在得分中也排名靠前。
关注消费领域的“工作”
面对新型冠状病毒导致的诸多经济活动停滞，“崇拜”(得分3.32)在消费的未来前景方面得分最高。崇拜是一个结合了工作和休假的新词，可以说是一个比在家远程办公更先进的概念。
此外，这次的分数还以类似的方式增加了“Multi-Havitation”(分数3.31)，意思是多中心生活。此外，据预测，2030年多功能市场将达到约37.5万亿日元，未来可能带来巨大的增长空间。
另一方面，在消费领域具有象征意义的是“入境消费”(得分2.97，下降0.54分)，较之前的调查大大降低了未来的潜在得分；以及《夜间经济》(评分3.00，下降0.42分)。确实是。尤其是入境游客，4月20日访日外国游客人数达到惊人的2900人，比去年同期减少99.9%。他们没有一个人能预测未来，这个结果就体现了这一点。
此外，“MaaS(移动即服务)”(评分4.33)，“无现金结算(二维码结算)等。)”(得分4.32)，“订阅消费”在消费领域未来潜力得分中排名靠前。(得分4.24)与上次调查相同。