Booking.com是世界上最大的旅游胜地。公司，宣布推出聊天。机器人通信服务允许大量用户在入住酒店前后方便地与酒店进行交互。
此举出现在聊天盛行的时候。机器人人们对技术潜力感到兴奋，许多公司说，机器人在提高人们的参与度方面，聊天技术比电子邮件、电话或应用程序更有效。
上个月，脸书推出了自己的即时聊天工具。机器人平台化之后，这种热情更加高涨，使得很多品牌开始尝试用新的聊天方式联系用户。
宾克的聊天机器人服务化就是顺应这一趋势，肯定会成为垂直旅游市场最有野心的尝试之一。
宾克属于世界上最大的旅游。公司Priceline集团.该网站称，每月有超过3000万独立访客，其收入占Priceline集团的一半以上，为224个国家的89.5万家酒店和住宿提供服务。
目前，用户可以通过两种方式使用聊天。机器人服务。首先，他们可以在任何设备上登录Binke帐户，然后向酒店提问，包括直接从桌面、移动网络或iOS和Android应用程序发送消息。用户可以与主持人进行任何类型的对话。
此外，酒店还可以发起聊天，比如向用户手机发送通知，将用户拉入消息服务进行对话。
脸书式的聊天机器人平台不够。
Binke的信息服务意义重大，因为它展示了该品牌如何在脸书聊天之外定制其服务。机器人平台允许的范围。事实上，Binke计划将Facebook Messenger与其他聊天平台集成在一起(例如，Binke已经在脸书上进行了测试)，以确保用户无论在哪个网站都可以使用它。
然而，宾克首席产品官大卫·维斯曼斯(David Vismans)表示，他仍然需要自己的服务，因为其他平台无法支持他的具体需求。例如，脸书的聊天平台无法连接宾克关系中固有的双方:客户和他所住的酒店。脸书只支持用户直接和Binke聊天。机器人对话，最适合客服相关话题。然而，脸书没有将第三方(如酒店)引入对话，这是宾克的一大不足。(对于脸书，这一限制是由于beta版聊天。机器人平台控制，但表示正在研究更灵活的方法，并在未来版本中推出)。
魏斯曼说，无法定制和优化其他特定的UI元素，例如，不同的视觉体验或交易体验，这意味着宾克需要比脸书所能提供的更多的控制。他谈到脸书需要限制用户界面小工具来聊天。机器人可以在平台升级的时候说:“我觉得这是一个根本性的限制。”
避免“翻译问题”的模板
针对客户的常见问题，宾客制作了可以自动翻译成42种语言的模板，包括酒店是否可以停车、入住和退房时间、床型等。例如，中国的一家酒店想知道一位说英语的游客何时到达。中国经理不需要用英语询问。他们只需点击模板问题，Binke就会用游客理解的语言显示问题。这使得宿主只需点击几下鼠标就可以快速管理最常见的用户交互，而不用担心翻译问题，如图所示。
韦斯曼斯说，展望两年后，客户旅行的每一步——从最初学习的地方到准备预订、预订和入住——都可以在谈话中得到体现。
Binke计划在未来开发一个文本翻译系统。现有的文本翻译服务，如Google和IBM Watson提供的服务并不完善，因此Binke将开发自己的内部技术。Binke将跟踪其应用程序和消息平台上的对话类型，并收集大量与游客相关的信息。这种旅游特有的知识和数据，会让宾客的翻译服务精准很多。宾克多年来一直在使用机器学习技术，正在研究如何应用深度神经网络技术。
根据Binke的调查，75%的客户喜欢自助服务来处理简单的请求。
Binke表示，其聊天技术现在可以供所有游客使用，但将分阶段提供给住宿合作伙伴，以集成到Binke当前的Pulse应用程序(另一个住宿合作伙伴使用的应用程序)中。合作伙伴聊天机器人该界面的全面推出预计需要几个月的时间。