闲谈机器人成为客服一线最强的辅助。而且因为人工智能的进步，聊天机器人通常很难把它和人类区分开来，它还可以随时切换语言。以前的研究通常很容易找到，大多数人对这些都是正确的。机器人服务本身嘲笑。
但事实上，虽然人们不喜欢它，机器人客服，但人们更愿意原谅他们——尤其是在一些特殊情况下。
哥廷根大学的研究人员进行了两项实验研究，以测试聊天的披露情况。机器人非人类身份对顾客保留的影响。
第一项研究调查了聊天。机器人第二项研究考虑了不同服务结果，揭示了不同服务水平对关键程度的影响。研究人员使用协方差分析和中介分析来检验他们的假设。
有证据表明，顾客对聊天感兴趣。机器人对披露的反应将根据服务的第一线设置而有所不同。他们表明聊天机器人信息披露不仅会产生先前研究中怀疑的不良后果，还可能导致积极的反应:
他们发现，当客服不能解决客户的问题时，人们更愿意接受电话的另一端是机器人，不是人类客服。这个时候，相比人类，人们更愿意原谅错误的聊天。机器人。
当然，如果他们想咨询的事情是一件重要的事情，如预约医生，他们不想打通电话。机器人。总而言之，聊天机器人他们是很好的“替罪羊”，但在关键的交流中，他们打不过人类的真实互动。
翻译/Foresight Economist APP信息部分