沃尔玛对其11，348家门店中的近5，000家进行了大幅扩容。机器人，负责擦洗地板，扫描外包装，卸货，跟进库存。技术是沃尔玛不可小觑的元素，这也是沃尔玛引以为豪的。但对于人类员工来说，这些冷冰冰的“同事”更像是不速之客，想要赶走他们。
对于沃尔玛高管来说，自动驾驶扫地机是零售自动化的未来——这是对先进技术的数百万美元的赌注机器人它将优化运营，削减成本，给这家美国超市带来革命性的变化。
但是对于佐治亚州玛丽埃塔的沃尔玛937超级中心的工人来说，这是一幅完全不同的画面。他们给了其中一个机器人名字:弗雷迪，以店里一个看门人的名字命名。弗雷迪在超市的事业并不顺利。工作人员说需要定期培训。即便如此，神经网络还是会崩溃，走出设定的程序。
在过去的50年里，沃尔玛改变了美国人的生活结构，挤走了杂货店，改造了小城镇，重塑了数百万人的工作和购物方式。但是这家超市巨头的最新赌博将是一个新的转折——它关系到员工、顾客和消费者机器人如何与对方互动。
目前，沃尔玛已经向1500多家大型商店发送了一份。机器人陆军配备了数千台自动货架扫描仪、拆包机、人工智能相机等机器，来完成曾经留给人类员工的工作。
沃尔玛高管承诺，这种全天候机器人工作将使人类员工减少单调的体力劳动，享受“更满意的工作”，同时确保购物者可以看到更干净的商店、整洁的货架和更快的结账速度。
自动化重塑购物中心
但机器的兴起产生了意想不到的副作用:一些员工表示，他们的工作体验从未像现在这样。机器人。在崇尚效率的背景下，这些机器剥夺了他们原本享受的工作。有些人也觉得他们现在最重要的任务是培养和照顾那些难以捉摸的。机器人同事
消费者还发现，与机器共存往往令人困惑。例如，一些购物者机器人扫描仪吓了一跳:扫描仪高6英尺(约1米)，沿着过道滑动，用光束扫描货架，寻找放错位置的商品。商店工作人员表示，一些购物者将商品的错放视为一种游戏。
机器人员工的参与带来了两极化的舆论。一些员工表示，这些机器在相当程度上是有益的助手，甚至令人着迷。他们谈到了这个。机器人个性，并赋予它们带有名字的人类色彩。但是有些人认为，机器人新时代加快了工作节奏，迫使他们必须回应来自机器的恼人警报。有些人说这让他们怀疑。公司是否重视人类员工的工作。
随着越来越多的商店、宾馆、饭店等企业的引进机器人这种人与机器之间的尴尬互动可能会成为现代职场的紧张因素之一。机器人它将提高企业的可靠性，降低人力成本。但是机器会抢走人类的工作，产生一系列技术问题的声音一直不绝于耳。
沃尔玛高管表示，这些机器是有用的合作伙伴，可以让员工专注于更具创造性和以客户为导向的目标，员工的早期反应“非常积极”。在上月发布的题为“中队目标”的公告中公司表示它将扩展机器人项目，并将机器人随着“星球大战”机器人R2-D2被比作擎天柱。应该公司每个英雄都需要一个助手，一些最好的助手已经自动化了。
“理想员工”
机器人我不会抱怨，不会要求加薪，不会请假上厕所。沃尔玛总裁兼首席执行官道格？麦克米伦八月一次。公司性能电话会议表示，这些机器是公司如何削减成本计划中的重要组成部分？目前，沃尔玛的年收入为5000亿美元。
“我们正在几个领域测试或扩展新的自动化工作，”他说。"围绕成本管理的思维模式、具体计划和行动非常重要."
目前，这一努力的规模令人印象深刻，沃尔玛为此感到自豪。快速卸载机自动扫描和分拣货物，并将货物抛出货车。自动摄像机器人在货架上滚动，扫描产品标签。这个巨大的橙色方尖碑被称为自动提货塔，为网上购物者吐出商品。忙碌的小阿尔法机器人然后拿给工人包装。自动化机器人赞博尼斯会在晚上出来擦亮地板。
纽约莱维敦的一个沃尔玛社区市场安装了100台服务器、10个冷却塔、400个图形处理卡和150，000英尺长的电缆。在这个系统的支持下，摄像头和重量传感器会自动检测购物车里的情况，甚至是香蕉是否煮过头。
但是机器人降本的极限就止于此。大多数时候，人工智能的作用仍然是感知问题，并向沃尔玛员工的手持设备发出警报——大约100名负责这家商店的员工随后会按照指示行事。
一些员工说，这给工作增加了一层不舒服。这份工作已经让他们觉得有失尊严。“现在，我们会发现自己处于一个不安的境地，不仅要培养潜在的替代者，还要在每次出现问题时照顾他们。”
人类顾客也必须接受培训。因为即使是最普通的机器人员工足以吓到他们:库存扫描机器人作为沃尔玛的老员工，他对很多客人来说还是陌生人。弗洛里达州杰克逊维尔一家超市的员工说，“顾客看到后都吓坏了。他们以前从未见过像这样偷偷摸摸的东西。”
此外，客人对机器人工作人员的好奇也带来了不少麻烦。员工说经常能看到人。机器人四处跟踪他们，记录他们的动作，和他们说话，拍打他们的急停按钮，突然挡住他们的路，甚至有人用脚推推搡搡。
制造沃尔玛库存扫描机器人博萨诺娃机器人公司该公司首席商务官马丁·斯特兰奇说公司多年来，我一直在教机器尽可能像人一样。然而，对于机器人如何与人类交流，礼仪上还没有达成一致。
机器人的困境
沃尔玛上个月声称，它已经成功地将员工流失率降至五年来的最低水平。此外，由于机器人随着工作岗位的增加，超过40，000名美国员工拥有两年前不存在的职位。公司数据显示，大多数美国员工的平均工资约为每小时14.26美元。
但随之而来的是自动化给超市工作带来的单调氛围。一些员工抱怨说，机器人拿走保持工作热情的简单乐趣，把它们切割成更细分的重复性任务。甚至在机器人胜任的部分——比如自助结账通道——工作人员仍然需要随时做好准备，引导困惑的购物者，修复故障，应对可能发生的意外。
今年3月，波士顿大学和麻省理工学院经济学家帕斯夸尔？雷斯特雷波和达隆？阿西莫格鲁表示，除非这些技术足够成熟，否则只会让人类员工的职场体验变得更糟。“这些新技术目前只是处于可以采用的状态，不会比他们赶走的员工更有生产力。”
对于玛丽埃塔超级中心的员工坦纳来说，自动化的兴起极大地改变了他的工作方式。他是玩具部门的主管。因为商店在引进快速卸货机后减少了卸货卡车的工人数量，他不得不填补大量下岗员工的空缺。坦纳说，这让他可以承担更多的货运工作。
“既然我们拿到了这些。机器人商店的单调与日俱增。”他说。但他随后补充说，这种情况不应该受到指责。机器人他们基本上只是无辜的员工。“关键在于高层如何看待自动化取代人力。”