2020年，在线教育、企业服务、游戏、流程自动化机器人(RPA)，新零售其他行业实现逆势增长。从微观的角度来看，如果在线上，教育是教育行业的新模式，那么RPA已经成为信息企业的标配，整个RPA正在脱离小众轨道，进入大行业。2020年，RPA行业会出现哪些趋势和破局的场景？
1.RPA应用场景将扩展到泛金融以外的行业。
长期以来，我国的RPA仍然侧重于金融、财税等信息化程度高、流程标准化程度高、重复劳动多、人工消耗大的行业和场景。但在泛金融行业之外，RPA在制造业、电信、医疗、政务、能源等需要转型的传统行业已经逐渐成熟。近两年，随着企业智能化和关键技术国产化的推进，RPA将在更多行业萌芽，影响社会经济的每一个行业，主题将是“传统企业的数字化和智能化改造”。
2.国内RPA厂商的格局将迎来新一轮的变化。
目前国内提供RPA产品和服务的厂商有很多，每个厂商在技术、功能、实现方式上都有自己的差异。但总体来看，RPA行业仍处于工业化应用的初期。根据客户应用研究，微车预测2021年国内RPA厂商的格局将迎来新一轮的变化，一些拥有原创技术和服务能力的企业将改变沉默的态度，成为整个RPA行业的“黑马”。对比国内外RPA行业的发展阶段和国内外的厂商，2021年，国内RPA企业可能真的会有和国外顶尖RPA企业一样的作用，但不同的是，国外RPA企业会更注重技术创新，国内RPA企业会更注重服务和产业化场景， 这将进一步拓展RPA行业在中国的独特应用场景。
3.RPA和AI技术的结合将进一步扩展RPA的功能和定义。
RPA作为流程自动化软件，由于标准化的具体场景、短的部署流程和单一的决策链的制约，仍然难以快速实现大规模的企业业务。特别是复杂场景的解决方案，往往涉及RPA无法处理的环节，比如非结构化数据、复杂元素识别等。客户高度个性化，解决方案高度定制，这阻碍了RPA的发展。与AI能力的结合可以提高感知非结构化数据和聊天的能力。机器人联动能力帮助RPA提高易用性，业务端应用迁移到前端。此外，AI可以帮助RPA更好地处理软件环境的变化，降低运维成本，满足客户的智能化需求，帮助RPA在复杂的应用场景中构建高壁垒。2021年， RPA与人工智能的界限将更加模糊，RPA“能力集”将会出现，RPA的能力定义将会进一步扩展。
4.RPA厂商的核心竞争点将是“服务”
目前看国内RPA厂商，产品、技术、功能、实现方式都有差异。但考虑到RPA技术的发展和落地，“服务能力”将是2021年RPA厂商的重要竞争力。随着应用层面的逐渐铺开，客户层面会对应用场景有具体明确的认识。橡胶胶溶剂（Rubber Peptizing Agent的缩写）通用技术不会成为很高的技术壁垒，但是RPA级别的原创技术会受到更多的关注，会更适合RPA实际应用的各种场景。在服务之外的产品层面，客户端会侧重于稳定性和易用性。稳定性是保证客户使用信心的前提，能够支持高并发、高负载下的稳定运行。 并且可以针对不同的情况提供处理措施。易用性意味着在交互界面上更加简洁，并使模块的通用包装，然后扩大客户群体和使用场景，最后服务能力强的厂商就会脱颖而出。
5.RPA移动终端的需求和能力将变得非常重要。
目前RPA的应用场景和主要平台仍然局限于PC，但为了更方便的管理和部署，就像从互联网到移动互联网的发展路径一样，RPA也会符合端到端的阶段发展思路。2020年，我们也看到一些RPA厂商正在逐步推出移动版RPA，但是2021年，RPA的应用场景和主要平台将大规模覆盖移动端，这就需要RPA厂商搭建移动端的能力和场景，而从国内来看，只有基于云的RPA可用。从人机协作的角度来说，PC上的RPA可以通过手机自动管理。机器人进一步增强人们在使用手机时的人机协作能力。2021年，RPA将开始打造更加智能化的衣食住行自动化运营。那时， 手机将成为人机协作的必备工具。
6.爱国军将更加务实和现实。
国内RPA投资趋势一部分来自海外RPA应用和厂商估值的影响。随着资本的追捧，国内RPA行业蓬勃发展，概念和追风都不同程度存在。然而，在过去的一年里，RPA的价值、商业模式和客户层面的认知都有了突飞猛进的发展。2021年，RPA行业将进入“实事求是”的初级阶段，RPA行业将迎来真正的发展阶段。