没货了，换个商品？促销没有生效。过会儿再来？
今年的消费者，嘴巴很佛，身体很老实。天猫超市检测负责人宣告诉记者，跟踪天猫超市消费者满意度洞察10年后发现，遇到上述问题后，整体消费者满意度仅下降1%，但3个月内不会再来。“对于关键的‘1%’，天猫超市去年年底就决定建一个。机器人‘巡店’，用AI技术全面提升消费者体验。"
宣西说，巡视店铺机器人从设计之初，代码就是以“消费者所见”的角度来写的，也就是说机器人会100%模拟普通消费者的浏览和购买行为，“老人和年轻人，男人和女人，老顾客和新顾客等。”机器人面前的平等待遇迫使我们全面考虑问题，不再因为人的差异而在服务上妥协。"
据了解，该巡逻店机器人我们利用阿里巴巴集团先进的图像识别技术和DOM分析能力，报告消费者看到了什么，整合前端+服务器+智能算法+语义识别能力，配合风控、金融等部门，最终实现24小时不间断巡查能力。
"试运行的结果令人印象深刻。"宣西介绍并参观了店铺。机器人上线后一个月内，天猫超市连续检查超过20万次，不仅排查修复了异常缺货、价格错误、商品属性与标题不符、优惠活动无效等问题，还节省了大量时间和人力成本。
宣西认为，天猫超市的模式决定了服务提升的复杂程度。全国有几十个大型仓库，大量供应商直接供货入库，同时也通过仓库配送系统出库，进入各大城市的物流节点；不仅如此，天猫超市还通过新零售该系统连接到超市和便利店等。为了满足中国483个城市的“一小时服务”和3亿中国家庭消费需求，形成了超复杂的供应链和服务体系。
天猫超市技术项目负责人Yachan说，“如果所有天猫超市商品都是人工验货，整个天猫超市要半年时间，店铺都要验货。”机器人只需要半天时间。“随着天猫超市的深入发展，巡店机器人计划与效率和本地服务齐头并进，全面提升整体消费者满意度。