玉山银行最近推出了聊天。机器人体验服务为用户提供贷款申请、信用卡申请、外汇业务的实时信息，是台湾省推出的首个金融服务Chatbot。不过正式开业时间要等到今年第二季度。
玉山银行在FinTechBase举办的“金融科技创新嘉年华”上公布了这个仍在内部测试的聊天。机器人他们表示，希望通过聊天机器人使用的人工智能(AI)的计算技术，颠覆与用户的交互，弥补咨询过程中的信息断点。这款没有官方名称的聊天机器人会自动检测用户的设备，并引导用户到移动版Facebook Messenger与聊天机器人对话。
提供贷款、信用卡、外汇三大业务服务。
在贷款业务方面，玉山银行表示，Chatbot提供的服务实际上是将玉山银行现有的“e指贷”服务拉到Chatbot上，为用户提供更直观、更简单的服务，就像与真正的金融专家对话一样。通过问答获得用户的基本信息后，Chatbot可以在一秒钟内立即计算出额度的利率、申请贷款的金额等信息。如果用户确定申请贷款，可以在Chatbot上留言，直接联系专员进行后续工作。
玉山银行表示，“R&D团队还包括一线业务人员，让聊天机器人更符合用户需求。特别是使用Chatbot的用户肯定不喜欢打字，所以获取用户信息的方式就是使用点击按钮的方式。用户需要输入的部分很少，甚至聊天机器人也会输入:“加油，还有三个问题！”和其他词。
强调简单就能获得信息。在信用卡业务中，只要用户回答他们申请信用卡的关键需求:返现、国内外旅行或购物，Chatbot就会立即推荐你需要的最佳信用卡。点击即可进入网上办卡页面，无论是否有玉山银行账户都可以直接申请。要把咨询和办卡服务结合起来，一步到位。
最后是外汇服务，用户只需要输入:“今天美元的汇率是多少？Chatbot会马上回复，现金和现货的汇率是一样的。价格多少钱？您也可以输入确切的金额，例如，100美元的外汇。价格目前多少会马上显示。
另外，通过网上竞价或者用外币ATM兑换，他们有什么优惠，一目了然。当然，通过点击，会跳转到玉山银行的App，直接换钱。如果要取现，Chatbot会通过定位告诉用户最近的外币ATM在哪里，非常方便。
至于正式上线时间表，玉山银行保守估计会在今年第二季度。金融聊天机器人(Financial Chatbot)有玉山银行作为台湾省的第一家，相信还会有更多的银行加入争夺战，抢占Fintech商机。