亚马逊自称是最以客户为中心的。公司其手段之一就是无情地降低成本，提高效率和便利性。随着常规手段的枯竭，亚马逊越来越依赖于将AI注入到各项业务的运营中。CNET的一篇文章采访了亚马逊的几位相关高管，揭示了这家电子商务巨头在人工智能研发方面的内幕。
亚马逊的re:MARS。 机器人而AI大会，人类暂时还握着控制权。
“开灯”这句话就像“里脊肉”这个词的发音一样。这个看似不重要的发音联想，却成了亚马逊Alexa购物团队的早期挑战。毕竟，世界上最大的在线商店不想在客户只想按下一个开关时给他们一块“惊喜肉”。
所以，应该是公司为其语音命令设计了一个排名系统，将频繁使用的开启请求放在不常用的里脊肉之前。为了完善这个系统，公司Alexa还被赋予了上下文感知能力，这样语音助手就可以判断对话是否与杂货有关，而不是控制智能家居。
亚马逊在re :MARS上展示的新仓库。机器人其中一个设计。
上个月早些时候，亚马逊人工智能在拉斯维加斯和机器人在re: mars大会上，Alexa Shopping的副总裁查克·摩尔(Chuck Moore)告诉我:“当我们确定你的对话的上下文时，我们会在这个上下文中进行排序，从而识别出你实际上说的那个词是‘tenderloin’。”
这种精确的语音识别处理是亚马逊行动计划的一部分，该计划旨在促进AI和自动化在其业务的各个方面的应用，包括仓库。机器人，没有人零售Store，还有Alexa，肯定少不了。这项幕后技术为亚马逊客户带来了更快的送货速度，并帮助他们简化了一些事情，例如创建购物清单或购买一加仑牛奶。
这零售该巨头只是众多大举投资AI的科技巨头之一。它的目的是制造计算机和机器人可以执行更高层次的任务，如决策和预测客户需求。微软、谷歌、苹果和脸书也在吹捧这项技术将如何改变和改善我们的生活。
在《火星救援》中，CNET与四位亚马逊高管进行了交谈。这四个人代表公司从各个业务方面，我们可以一窥亚马逊人工智能发展的一些内部工作，了解这项技术如何成为他们与沃尔玛的关系。零售行业竞争对手和云服务提供商，如微软和Gooogle。
Creative Strategies的分析师卡罗琳娜·米拉内西(Carolina Milanesi)在参加re :MARS后表示:“(AI)随处可见，已经成为他们提供的每项服务、生产的每件产品和经营的每项业务不可或缺的一部分。”
我们并不特别担心失业.....我们仍在发展，需要雇佣更多的人。
但是对于很多人来说，自动化和人工智能已经成为了脏字，这些名词引起了大家的关注。机器人担心抢走你的工作。虽然任务自动化已经进行了几个世纪，但新技术的快速发展可能会对经济造成大规模的破坏。牛津经济研究所的分析师预测，到2030年，全球制造业可能有2000万个工作岗位被自动化取代。其他研究还估计，美国有数千万份工作已经成为高风险，尤其是运输和仓储等低技能重复性工作。
亚马逊高管表示，他们对人工智能和自动化的未来并不悲观，指出他们将继续雇佣成千上万的人和他们的仓库。机器人一起合作，我们还会开发最新的机器学习代码。
亚马逊负责机器人该公司副总裁布拉德·波特说:“我们并不特别担心就业问题。这不就像说‘哦，我们人太多了吗？’这从来都不是我们要解决的问题。我们仍在发展，我们需要雇用更多的人。"
米兰内西指出，这公司我们的领导已经设法在会上谈论了AI带来的好处和许多潜在的问题。
她说:“事实上，他们承认有需要处理的复杂问题，而且需要正确处理。这是关键的第一步。”
亚马逊Go AI大脑内幕
亚马逊Go副总裁迪尔普·库马尔(Dilp Kumar)向数千名参与者展示了亚马逊在其Go商店中的数百台AI摄像机拍摄的鸟瞰视频。
这些便利店让顾客通过大门登记，拿起他们想要的东西，然后直接出去，省去了在收银台停下来的步骤。相机将商店地板视为一堆气泡——每个气泡代表一名购物者——它们会振动并四处移动，有些会聚集在一起。
亚马逊依靠人工智能软件来理解这些信息，同时确保只对顾客从商店拿走的物品收费。费用。
后来在Aria的一个会议室里，Kumar告诉我，Go store软件其实已经看了很多视频，并且针对可能遇到的各种潜在情况进行了训练。当工程师发现系统存在缺陷时，他们会拍摄真人在商店中执行某些操作的照片，例如，当两个购物者同时抓取同一种产品时，然后使用这些图像来改进AI。库马尔的团队还加入了一个电脑生成的关于商店和顾客的混合视频。
找出顾客拿走了什么是另一个复杂的问题。袋装薯片经常起皱，导致标签被盖住。同一品牌咖啡的包装看起来几乎一样。另外，新产品随时都在增加，原来的产品有时也会有新的包装。而且几十个顾客踩着地板，拿起或者移动货物，有时会挡住Go摄像头的视线。
库马尔说，他的团队发现，AI不可能找出产品的区别特征。例如，让机器检查标签以破译覆盆子和草莓酱之间的差异的做法很快就会崩溃。
他说:“随着物品数量的增加，或者因为包装的一点变化，AI可能会变得非常脆弱。”
所以库马尔的团队使用了深度学习算法，这种算法可以找出自己应该注意的特征，结果证明这种方法是有效的。
虽然Go商店里摆满了相机，但库马尔表示，亚马逊只储存了一小部分素材。有太多的视频需要保留，向人工智能展示更多相同的活动并不会让它变得更聪明。这个数据通常在训练AI之后被删除，因为新的透镜被显示给软件。
冲出笼子工厂机器人
机器人技术总监波特正在努力建设亚马逊的仓库机器人提供眼睛。
这些看起来像全油门的橙色Roombas。机器人他们在亚马逊物流中心的工作就是把产品捡起来堆在黄色的容器里，然后交给人类同事。亚马逊已经使用了20万个。机器人。目前为止，这些机器人我已经找到了一种通过阅读贴在仓库地板上的条形码来四处走动的方法。这个系统比较粗糙，但是在类似笼子的封闭环境下效果很好。在这种情况下，人们不会走在里面，所以他们不会被抓住。机器人打翻。
然而，亚马逊在今年早些时候收购了自动驾驶。公司继画布技术之后，它公司创建一个具有先进计算机视觉功能的新仓库。机器人。这双新眼睛会让机器人你可以第一次在仓库的更多区域与亚马逊工人一起工作。
波特说这些机器人要执行的活动是一些人类宁愿不做的性感任务，比如把空购物袋运到装货码头，分拣包裹，倒垃圾。这样，工人可以专注于更重要的任务，如包装货物，这应该有助于客户的订单更快到达。
工会和倡导团体严厉批评引入更多机器人以及无人收银店铺的做法，称这样会引起失业的担忧。
波特表示，亚马逊仍在发展，客户的需求也在增加，因此他们将需要更多的人，而不是更少。他补充说，这些机器人它真的改变了仓库工作的性质——员工过去常常去过道领取订单，而不是等待。机器人把产品送到你的身边——但是这些设施是不断变化的。
库马尔说，他预计Go商店永远需要有人帮助回答顾客的问题，并负责补货。
库马尔说:“我认为这和失业没有太大关系，更多的是和店员之前工作内容的转移有关。”
Alexa帮你购物。
Alexa购物的负责人摩尔(Moore)表示，他的团队的目标是让顾客通过亚马逊的语音助手购买任何他们想要的东西。然而，由于亚马逊上销售的产品数量在全球约5亿个产品类别中高达4亿个，需要教AI提前学习的产品太多了。
因此，亚马逊的方法是利用客户在亚马逊网站上的购买历史以及他们过去对Alexa说过的话，来确定他们是想要欧舒丹护手霜还是克尔·凯恩主演的电影。
AI，Alexa和仓库机器人:亚马逊如何规划未来？
是的，小罗伯特·唐尼也来了，为什么不呢？
摩尔表示，亚马逊计划利用Alexa购物来帮助人们快速获得“不需要花太多时间考虑的事情”，例如重新订购或去超市忘记买东西。对于亚马逊来说，这可能成为一个巨大的赚钱机会，但Adobe Digital Insights首席分析师Vivek Pandya表示，到目前为止，语音购物还没有在公众中掀起热潮，因为这项技术仍在发展中。
他说:“发音的前景在于方便。如果方便的话，你会更多的使用这种方式。”
摩尔表示，展望未来，Alexa的工程师正在努力让语音助手更具前瞻性。在注意到你的购物模式后，他们要求Alexa在适当的时候给你重新订购的建议。
负责Alexa体验和Echo设备的副总裁托尼·里德(Toni Reid)表示，Alexa也可能变得更加可预测，因为它可以自动为每个人制定套路，比如打开百叶窗、启动咖啡机、早上打开交通报告。
当前的Alexa预感功能是这项工作的早期例子。如果助手注意到某个模式被打破，比如半夜后门被打开后，它会向主人提出建议。
如果你想到一个前瞻性的语音助手，长眼睛机器人和充满摄像头的智能商店让你感到有点不安，那么随着亚马逊继续加强其AI肌肉，这三个概念可能会变得更加复杂。
但即使亚马逊可以让所有人相信这些技术可以在不牺牲工作的情况下提供更多便利，其更具前瞻性的人工智能仍然有一个必须应对的挑战，即以更少的人力投入理解每个人的需求，从而引导他们朝着正确的方向前进。
里德说:“通常必须是正确的，否则我们最终会惹恼顾客。”