华为消费者业务手机产品线总裁何刚在微博宣布，华为客户服务中心(北京盈科中心)11月20日开业。据悉，这是华为首家新模式服务店。
何刚说，这家商店不仅有自动喂食。机器人配合面对面维修工程师，带来全程透明安心服务；还有华为学院首次进入服务店，和大家一起探索玩电脑技能，体验更多华为全场景产品。
前几天微博大V提前到店了。据报道，商店门口放置了四块显示屏。负责“来了就知道该去哪里”的分流。这样无论是预约，不预约，还是接机用户都可以一下子节省时间。而如果没有预约，可以进一步选择“类别”和维护申诉。
此外，店内还提供免费咖啡和《拿起手机拍大片》等书籍。如果在店里等，可以去沙发休息室看看电视，看看书，玩玩pad，看看华为的展品，时不时开一下华为的课。
据了解，华为客户服务中心(北京盈科中心最大的特点是采用了全新的维修模式。
不同于传统服务店一个人受理，另一个人维修的模式，引入了“面对面”的服务代理，消费者可以直接与专业工程师交流设备情况，讨论维修方案，甚至观察整个维修过程。
在维修过程中，消费者遇到任何困惑和疑惑，都可以和工程师面对面交流。同时，消费者也可以通过华为官网进行关联。费用，配件信息进行查询和比较。
这意味着消费者可以在整个维修过程中了解设备的故障以及配件的拆卸更换细节，从而打消心中的疑虑和不信任感，获得更有保障的体验。
华为客户服务中心(北京盈科中心的另一个特点是一批智力。机器人他们穿梭在维修服务区和半透明的备件间，代替工程师完成查找、收集、登记备件等大量繁琐的工作。
这样不仅备件的交付和管理变得更加高效有序，工程师也可以节省更多的时间全心全意为消费者服务。最重要的是整个维修速度有了很大的提升，消费者也可以得到更快更高质量的维修体验。