近年来，由于家具行业发展成熟后，复合增长率已经低于10%，中小型家具企业的客户流失风险越来越大。长此以往，企业面临的是经营效益微薄或亏损的状态。如何提高客户转化率，用科学的方法解决客户营销问题，成为中小型家具企业管理者首先面临的核心问题。
为此，Eft提出了家具行业数字化转型一体化解决方案，以客户营销、供应商管理、仓储管理、生产管理等八个子系统间合作和数据共享的形式提供给家具企业。
客户关系管理系统:
CRM(客户关系管理系统)是企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。该系统支持许多功能，如客户管理、订单管理、交货和报价管理、数据分析等。客户服务和订单管理的全流程可以帮助中小型家具企业高效管理客户关系，优化销售流程，促进业绩增长。
CRM客户管理系统可以为企业销售赋能，重塑企业与客户的连接。通过对客户信息的数字化管理，可以为潜在客户、意向客户和成交客户提供全生命周期的数字化营销管理，帮助企业跟踪各种渠道的客户转化，为企业提供科学的数据决策，帮助企业实现业绩增长。
家具行业市场呈现出客户群体广泛、客户需求多样化的特点，单一功能的CRM系统根本无法满足企业客户的营销需求。因此，我们的系统基于家具行业的特点，推出了家具制造业“5+3”模式，以五大核心业务功能和三大产品价值，帮助企业留住客户，提升业绩，迈向数字化转型之路。
五大核心职能有助于业绩增长
以客户为中心的CRM系统支持整个业务生命周期的管理。家具企业内部的商机、销售、商务、物流等部门将协同开展客户管理和服务支持，提升客户价值。无论是新客户还是老客户，依托CRM系统都可以大大降低客户流失率，实现客户留存和转化。
实现数字化管理的三大独特优势
第一，拓展更多商机，积累客户资源
第二，360度客户全景图，提升客户留存
家具企业地域分布广，客户数量多，单一的销售精力有限，无法实现大规模的客户管理。Eft CRM系统支持客户销售流程的一站式管理和客户指标的深度分析，让每一个员工都能真正了解每一个用户，制定有针对性的营销策略，避免企业客户的流失。CRM系统能够以数字化的形式了解客户的基本信息、联系方式和业务信息，能够为客户提供更专业的产品和内容。
除了客户信息，系统还对接了企业查询或眼对眼查询，实时展示企业地图、关系地图、股权渗透情况，让企业全面了解客户全景信息。同时，系统还可以根据客户的订单数量和销售额进行划分，从多个维度和角度对客户进行不同层次的管理。
Third, the whole chain of sales tracking to promote performance growth
The traditional customer marketing model is mostly a single sales tracking management model of one or more customers. In the furniture industry, one sales has to manage dozens or even hundreds of customers, with a large number of people who are often distracted and inefficient in serving customers, which cannot satisfy customers. Our CRM system can help solve this problem. From the initial sales opportunity, sales funnel, sales forecast to the subsequent sales order, the whole sales process can be tracked and queried in the system at any time, without worrying about losing the order because of unfavorable sales management. According to the analysis of big data, the system will predict the possible problems and risks in the process of selling orders, and assist sales personnel to make intelligent decisions to improve the quantity and rate of selling orders.
企业可以通过CRM系统分析客户的基本面，公司实时分析竞争力、产品竞争力、报价竞争力、售后服务、客户满意度，不断提升自己的竞争力和业务能力，从而更好地占领市场份额。同时，该系统还可以通过数字化管理，将不确定的经营计划转化为可操作的具体经营目标，可以降低企业的运营成本，提高运营部门的效率。
数字化的浪潮在历史的车轮中汹涌向前，乘风破浪追随潮流。Eft愿与家具企业携手同行，共同实现数字化转型之路。下期我们将继续为大家介绍其他子系统，精彩内容不容错过！