12月20日，由平安科技主办的第二届平安集团智慧科技大会召开。上海世博中心举行，本次大会的主题是“无限的云”。在“无限AI”分论坛中，平安科技智能引擎部自然语音理解技术与应用组专家、算法工程师徐开河分享了自己对对话的看法。机器人对未来发展的思考。
会话机器人我们的能力可以分为三类:基础能力、专业能力、服务能力。基本的能力是进行对话。机器人像专业客服一样，可以处理客户的一些聊天需求或者问答需求；专业能力，理论上讲对话机器人应该像一个经过专业训练的人工智能体，可以回答各种垂直领域的问题；服务能力就是做对话。机器人高可用性，可以7×24×30服务用户，无需等待。
如何提高对话脚本的生产能力，让他们机器人更有人情味？对于这个问题，平安科技找到了三种解决方案。第一种方式是将对话功能抽象成指令集，降低对话脚本的使用门槛。第二种方式是知识库自动转化为对话脚本。知识库是平安金融客服这么多年非常宝贵的积累和经验。平安有超过10万个人工坐席，都需要按照同一个知识库回答用户的问题。积累下来最宝贵的就是知识库系统。第三种方式是从人工智能体的对话日志中提取对话脚本。从对话日志中提炼出业务技能和对话流程。如果将这些海量的对话日志转换成对话脚本，还可以提高生产力，拓展应用场景。
为了和平对话机器人在未来的发展中，许开河说:“我们有很多自己的目标，比如面试一个员工，或者卖一份保险，或者回访客户。这一过程中的对话机器人我必须灵活健谈，让别人分不清我是真人还是机器。"