Pepper作为马云、孙正义、郭台铭三大“首富”，是一起做出来的。机器人，在服务类型中机器人该领域绝对是当之无愧的焦点。佩珀似乎从出生那天起就注定要成功，但现实中他和三个最富有的人开了个玩笑。
Pepper上市两年多，除了鲜花和掌声，收获了大量的抱怨和批评。当市场对花椒的批判达到一定程度，我们就要思考市场需要什么样的服务。机器人？
胡椒的利与弊
软银一直强调Pepper可以在商店使用。接待、餐饮服务、家庭护理和医疗康复等。，全面提高企业经营效益。但据调查，Pepper在日本三大银行之一的瑞穗银行、雀巢咖啡机店、比利时奥斯坦德的AZDamiaan的店内。医院和其他许多不同行业的企业一样，主要是作为参观者。接待和咨询工作。
花椒的优势是在情感表达上比别人强。机器人更好的是，它可以通过颜色多变的眼睛来同步表达听或说的应用。同时，大型数据库的应用使其在语言交流功能上更加强大，可以借助底座内嵌的轮子自主移动。
但是Pepper的缺点也非常明显。比如手和手臂的灵活性还不够，导致他们无法完成复杂的手部动作或者相对麻烦的任务。此外，搬运承重牵引能力不足。
此外，Pepper在移动过程中仍然无法适应复杂的路况。比如辣椒出现在餐厅，很容易引起围观人群，尤其是小孩子的围观。面对如此突如其来的“人墙”，花椒会无所适从，无法实现“入座”“上菜”等计划中的基础应用。
一位业内人士表示，花椒之所以能打动企业付费，是因为颜值和互动功能。但目前Pepper过分强调人机交互的应用，反而失去了引导性和负重性。搬运而实用性的缺失让市场开始质疑花椒的价值。
该人士进一步表示，Pepper的功能有点不接地气:“开玩笑，玩游戏，讲新奇的事情，帮助用户联系家人朋友...这些功能虽然好玩，但新奇过后剩下的是什么？”
“我的办公楼里有几个辣椒，但我看不到有人在它前面晃来晃去。基本上都是漫画版的iPad。”——CLSA亚太市场的日本研究主管尴尬地说。日本北部的一家度假酒店也遇到了同样的问题，买了三个。机器人期待Pepper迎接客人，介绍店内设施。恰恰相反，机器人降级为儿童娱乐的平板电脑。
在台湾省国泰人寿，Pepper最初的定位是保险宣传和店面咨询，但在实际应用场景中，消费者更多被Pepper拟人化的外观所吸引，在咨询保险业务时更倾向于寻找工作人员。花椒无法准确理解消费者的需求，并给出有针对性的、灵活的建议，这让它有些“失职”。对于咨询这类事情，传统的自助查询机似乎效率更高。
市场迫切需要更多“实用”的服务。机器人
人口红利消失，老龄化问题严重，劳动力成本上升，都使得服务化机器人的崛起有足够好的环境。
市场机构据估计，中国的服务业机器人市场规模约为82亿元，2016年将增长至140亿元左右，2017年将突破200亿元。可以说面向服务机器人市场的崛起是大势所趋，如何把握这个机会或者说如何满足市场的真实需求就变成了服务型的。机器人企业打开市场的关键。
实用性肯定是服务至上的。机器人核心价值，与工业机器人市场需求相当接近。以餐饮和酒店为例，服务型机器人往往要同时胜任迎宾、引路、传道、送菜、送行李等工作。搬运各种脑力和体力劳动，甚至经常需要重复完成几十公斤的物体。搬运工作。
从技术的角度来说，即使是简单的餐厅，送餐，迎宾，引路，搬运像这样的应用程序也需要。机器人研究与开发机构在3D中机器人他在视觉和深度感知方面有着深厚的造诣，这也是他到目前为止还没有高度“实用”服役的原因。机器人这其中的主要原因。
从企业的角度来看，“招人难”几乎是国内餐饮、酒店行业的普遍情况。在人力资源短缺的背景下，企业选择服务型。机器人的主要目的是通过机器人取代部分人力，将人们从繁重的体力劳动中解放出来，提供更有价值的服务，最终提高效率和效果。
分析师表示，采用机器人从做“人做不了的事”到做“人不想做的事”，取代人工已经成为一种趋势。
实用性让花椒在市场上备受争议，也让人看到了市场的真实需求。通用式机器人要成为企业真正的一员，不仅要有拟人化的外表，还要真正赋予机器“智慧”和“实用”的功能。比如:扫地，拖地。机器人是典型的从实用性出发，满足人们家庭中一个以劳动为主的工作的替代需求的产品。但是对于餐馆，旅馆，银行，医院在其他领域，他们对服务感兴趣机器人要求责任更大，挑战更大，但市场潜力也更广阔。在未来，中国将成为世界上最重要的服务。机器人消费国之一。
所有这些都需要机器人R&D公司投入巨大的资源来支持，从硬件传感器、摄像机、图像采集、数据分析、精密制造等。，他们必须有系统的技术沉淀，他们想进入服务行业。机器人对于市场中的企业来说，既是机遇也是挑战。